📑 Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Condiciones Generales

• Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los clientes tienen derecho a solicitar la devolución de productos adquiridos en nuestra tienda en línea dentro de un plazo de 5 días hábiles posteriores a la recepción, cuando el producto no corresponda a lo solicitado, presente defectos de fabricación o no cumpla con las características ofrecidas.
• Para devoluciones voluntarias (no relacionadas con defectos o errores de envío), aceptamos solicitudes dentro de 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.

2. Productos No Elegibles

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Artículos en liquidación, promociones especiales o ventas finales.
• Bienes de uso personal (ejemplo: ropa interior, cosméticos, alimentos) por motivos de higiene y seguridad.
• Productos que hayan sido alterados o dañados por el comprador.

3. Proceso de Devolución

• El cliente deberá notificar su intención de devolver el producto a través de nuestro correo de atención: soporte@ferrez.mx, indicando número de pedido y motivo.
• Una vez aprobada la solicitud, se proporcionará la dirección de envío para el retorno del producto.
• Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo en casos de defectos de fabricación, daños de transporte o errores en el pedido, en cuyo caso la tienda asumirá los costos.

4. Reembolsos

• Tras recibir y verificar el producto, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• En pagos con tarjeta, el tiempo de acreditación dependerá de la institución bancaria del cliente.

5. Cambios

• Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad en inventario.
• El cliente deberá seguir el mismo procedimiento que para una devolución, especificando que desea un cambio.

6. Garantía

• Los productos defectuosos de fábrica estarán cubiertos por una garantía mínima de 90 días, conforme a la LFPC.
• El cliente podrá solicitar reparación, cambio o reembolso según corresponda.

7. Derechos del Consumidor

• El cliente tiene derecho a recibir información clara, veraz y suficiente sobre los productos, conforme al Artículo 32 de la LFPC.
• En caso de controversias, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar una reclamación o queja.
• Nuestra tienda se compromete a colaborar con PROFECO en la resolución de cualquier conflicto.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o derechos del consumidor, favor de comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 admin@ferrez.mx
📞 33 1135-9712